Description
Gestion des Conflits et Médiation au Travail
Description : Apprenez à gérer les conflits au travail et à utiliser la médiation pour favoriser un environnement de travail harmonieux.
Objectifs pédagogiques de la formation :
• Comprendre les causes des conflits au travail
• Apprendre des techniques de gestion des conflits
• Utiliser la médiation pour résoudre les différends
Programme :
1. Introduction à la gestion des conflits
2. Identification et compréhension des causes des conflits
3. Techniques de gestion des conflits
4. Introduction à la médiation
5. Processus de médiation et rôle du médiateur
6. Études de cas et mises en situation
Publics & pré-requis :
• Public : Managers, responsables RH, représentants du personnel
• Pré-requis : Aucun
Durée : 2 jours
