Description
Communication et Relation Client
Description : Apprenez à améliorer votre communication avec les clients pour créer une relation de confiance et maximiser la satisfaction client.
Objectifs pédagogiques de la formation :
• Développer des compétences en communication
• Améliorer la qualité de la relation client
• Gérer les situations difficiles avec les clients
Programme :
1. Introduction à la communication client
2. Techniques d’écoute active
3. Communication verbale et non verbale
4. Gérer les clients difficiles
5. Créer une relation de confiance
6. Pratiques et simulations
Publics & pré-requis :
• Public : Conseillers et vendeurs en magasin
• Pré-requis : Aucun
Durée : 2 jours
