Description
Gestion des Réclamations et Service Client
Description : Développez des compétences en gestion des réclamations et en service client pour résoudre les problèmes efficacement et améliorer la satisfaction client.
Objectifs pédagogiques de la formation :
• Comprendre les principes de gestion des réclamations
• Apprendre à traiter les réclamations de manière efficace
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
Programme :
1. Introduction à la gestion des réclamations
2. Techniques d’écoute et de résolution de problèmes
3. Communication avec les clients mécontents
4. Suivi des réclamations et retour d’expérience
5. Amélioration continue du service client
6. Pratiques et simulations
Publics & pré-requis :
• Public : Conseillers et vendeurs en magasin, responsables de magasin
• Pré-requis : Aucun
Durée : 1 jour
